escrito por: David Gómez | Editor
A apenas un año de su lanzamiento, PedidosYa.com, la plaza de comidas online creada por la uruguaya Evolutiva, ya se ha expandido a Chile, esta semana abrió las puertas en Argentina y prepara ya el desembarco en Puerto Rico. Y para ofrecer aún una mejor calidad de atención a sus usuarios, acaba de renovar su plataforma tecnológica a la que sumó nuevos servicios y herramientas propias de la web 2.0.
La idea de PedidosYa es muy simple: en lugar de que las personas llamen al delivery, el pedido se hace por Internet. La experiencia ha resultado exitosa en Montevideo, donde hasta el momento se trabajó con unos 40 restaurantes. El servicio no tenía costo para los usuarios, y a cambio los locales solo debían pagar un fee inicial, que era un monto muy bajo – “una formalidad”.
Comisiones
Ahora, luego de haber experimentado, y cosechado mucha experiencia y know how, PedidosYa decidió cambiar su modelo de monetizar el servicio, y pasó a un modelo de comisiones. Ahora sí, esta plaza de comidas online se ha convertido en una verdadera suerte de Mercado Libre, pues cobran a los locales una comisión por los pedidos gestionados en su plataforma, según explicaron a Café&Negocios, Álvaro García y Ariel Burschtin, directores de Evolutiva.
Al ser consultado sobre el cambio, García explicó que “los clientes lo tomaron muy bien. Tiene muchos beneficios, partiendo de que si no venden, no pagan. Además, de esta forma el negocio se vuelve más escalable, pues simplifica muchos las cosas”. Muestra de ello, ha sido que hasta el momento en Uruguay ya han firmado contratos con 20 locales. El número es menor pues PedidosYa busca que la oferta gastronómica esté a la par de los estándares de calidad que se marcan desde su plataforma.
Expansión
El cambio en el modelo de negocios también va de la mano con la expansión de la empresa en la región. “Ya hace cinco meses que lanzamos en Chile, donde KFC nos está dando una mano brutal para adaptar el producto a las exigencias del mercado”, señaló Burschtin y junto a García se congratularon pues esta semana acaban de abrir la puerta en Argentina. En ambos países cuentan con representantes locales, pues entienden las ventajas de “estar” cerca de sus clientes.
Por otra parte, ya han visitado Puerto Rico, dónde han hallado dos representantes y ven muchas posibilidades de crecer. “Todo lo que es e-commerce en Puerto Rico está muy maduro, la gente está muy acostumbrada a comprar por Internet, y en principio no tenemos una competencia directa”, detalló Burschtin. García agregó que al estar en el país caribeño ya les ha permitido explorar las posibilidades de ingresar a Florida, EEUU.
Estos mercados tienen otras exigencias y costumbres, comentó García, quien se encarga del área de marketing. “Están muy acostumbrados a la modalidad pick-up, que no es otra cosa que hacer el pedido y pasarlo a buscar. También pagan todo con tarjeta”, explicó y señaló que el área de desarrollo está implementando estos cambios para incluir en la plataforma de PedidosYa.
De hecho, los jóvenes adelantaron que también están enfocados en agregar otras herramientas como la “pre-orden”, que permita hacer un pedido online antes que los locales estén abiertos, a fin de poder acomodar las agendas del cliente y del restaurante. Tampoco descartan sumar la opción para hacer reservas para ir a comer a los locales, ya que el PedidosYa los restaurantes cuentan con un perfil completo de su infraestructura y la oferta gastronómica.
Finalmente, García comentó que han actualizado la versión del software de PedidosYa, sumando funcionalidades y herramientas que permiten al usuario una mayor calidad de servicio y que enriquecen la experiencia de navegar en el sitio. Entre otras mejoras, se redujo la respuesta de confirmación de un pedido a menos de cuatro minutos y hay mayor información actualizada.
A su vez, en los próximos meses se estará incorporando herramientas colaborativas, como la integración de los perfiles de Facebook, sistemas de puntuación y ranking así como la posibilidad de hacer reviews sobre los locales y sus platos.
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