escrito por: David Gómez | Editor
La excusa de una charla en el IEEM fue el motivo para charlar con el ejecutivo sobre la estrategia seguir desarrollando el comercio electrónico en la región, que ven con buenos ojos. La compañía se muestra confiada frente a la competencia, pero ve en las redes sociales un arma de doble filo que hay que aprender a articular.
¿En qué está hoy Mercado Libre (ML)? ¿Cuáles son las metas, aparte de seguir manteniendo ese gran crecimiento que vienen experimentando?
Por un lado justamente seguir acompañando ese crecimiento y poder aumentar nuestra participación en el mercado electrónico. Estamos creciendo mucho más rápido que el e-commerce en la región, gracias a que hemos hecho mejoras en nuestro producto. Otra meta es seguir creciendo en MercadoPago, que es nuestro sitio de pagos online, y la tercera es MercadoClics, que es una herramienta que lanzamos hace poco para Latinoamérica, para que puedan comprar tráfico en ML y puedan enviarlo a su sitios web. La idea es que no necesariamente tengas que publicar avisos para vender. Esto es muy interesante particularmente para los grandes retailers –Devoto, Multiahorro, Tienda Inglesa– que prefieren cuidar su marca y relacionarse con el cliente en su propio sitio. Lo último que estamos lanzando este año es MercadoShops, que es una tecnología que permite que cualquiera persona en cinco clics armarse su propia tienda online, con integración con MercadoPago y Mercado Clics, para asegurarse poder cobrar con todas las tarjetas de créditos y otros sistemas, como Abitab y RedPagos, y también poder disponer de tráfico.
¿Vamos a ver integración con redes sociales, es decir un ML más social?
Es una buena pregunta, porque vamos yendo por allí. Hace poco Facebook anunció en su conferencia una gran cantidad de herramientas –como la posibilidad de poner “Me gusta” en cualquier sitio–, que son muy fáciles de integrar y de entender los usuarios que es lo que está pasando. Así que las vamos a sumar a nuestra plataforma.
Ante el crecimiento de las redes sociales, ¿las ve como una competencia latente? Facebook acaba de dar un paso fuerte al agregar su propia moneda, y ya hay experimentos de venta dentro de este…
Estamos dentro de una industria de características únicas. Es muy atractiva, pero también es hipercompetitiva e hiperdinámica. Todo el tiempo hay mutaciones de los modelos de negocios, y competimos contra las redes sociales, contra Google y los buscadores. Google junta compradores igual que nosotros, pero de otra manera. Competimos con YouTube, con los sitios de retail en general. Y el que era competidor ayer, lo vuelve a ser mañana. Esto va a seguir siendo así por lo menos por 10 años. Específicamente con las redes sociales tenemos una oportunidad al integrarlas, pero también un desafío porque son un ecosistema muy grande en el que la gente puede hacer comercio electrónico por fuera de nuestra plataforma.
Siguiendo con la competencia, hay mayor presencia de jugadores con propuesta de clasificados gratuitos. ¿Cómo afecta esto?
Como decía recién hay mucha competencia desde muchos sectores. Nosotros en Argentina ahora introdujimos la publicación gratuita. Creo que esos sitios solo tienen eso, el resto personalmente me parece que no es atractivo. La experiencia de compra es exactamente opuesta a todo lo que te venía diciendo antes: es de lo peor que hay en la web en términos de seguridad, pagos y de entender quien es el vendedor. No son buenos en general para ayudar al comercio electrónico.
Por un lado mencionamos crecimiento. Pero venimos de dejar un contexto de incertidumbre meses atrás, con una posible crisis que no llegó. Y ahora la amenaza está sobre Europa. ¿Cómo ve nuestra región?
La región, si bien tiene muchas cosas en común, también es muy grande. Por eso separaría Sudamérica del resto de Latinoamérica. Nosotros vemos un clima, en general, muy bueno para los negocios. Con mucho crecimiento de Internet, de banda ancha, de la penetración de acceso a la web vía celulares o netbooks. Así que en lo que es a nuestra industria vemos mucho crecimiento. A las economías, en tanto, también las estamos ver crecer de manera fuerte; tanto Brasil, como Argentina, Colombia, Perú, Uruguay. Incluso, en Venezuela, donde hay mucha incertidumbre política, tiene un movimiento importante.
A nivel marcas, ¿cuán maduras cree que están respecto al negocio en Internet en general?
Las veo bastante involucradas en lo que es la parte social; experimentando y probando; interesadas desde el marketing. En tanto, en Brasil están las grandes marcas metidas en e-commerce, pero en el resto de las región están unos o dos años atrás respecto a este gigante.
Más allá de las iniciativas privadas, como las de uds., ¿qué cree que está faltando para que haya un mayor crecimiento del e-commerce? ¿Más penetración de la banda ancha, por ejemplo?
No creo que sean ese tipo de cosas. Creo que va desde nuestro lado. Por ejemplo que haya más medios de pago. En nuestro caso, MercadoPago no está para Uruguay aún. Y esto porque es un tema complejo y que lleva tiempo, ya que en cada país estas soluciones requiere de diferentes acuerdos con muchas partes. Visa Uruguay no tiene nada que ver con Visa Argentina, por ejemplificar. Hace falta también crear mejores herramientas y más fáciles; hoy no están. Aunque estamos enfocados en hacerlo, porque creemos que es la forma de hacer el e-commerce más masivo.
A su vez, creo que se hizo muy bien todo lo de la web 1.0. Se dejó claro que sí se puede comprar por Internet. Pero además de eso, se tiene que lograr que la gente diga “qué placer que es comprar online”; que sienta que es fácil y seguro. Está faltando dar ese paso. En general creo que los sitios son bastante malos, son lentos, complicados. No dan una experiencia muy placentera.
©David Gómez | 2010 | Esta nota fue publicada originalmente en El Observador.
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